A criação de um novo motivo de contato é um processo que deve ser feito com atenção e alinhamento aos padrões já estabelecidos. Seguir as boas práticas garante que o fluxo de atendimento, macros e roteamentos permaneçam organizados e coerentes entre as equipes.
Abaixo, você confere o passo a passo para realizar essa criação corretamente.
🪜 Passo 1: Verifique se o motivo já existe
Antes de criar um novo motivo, confirme se ele já não existe ou se há algum motivo muito semelhante que possa atender à necessidade do fluxo atual.
Essa etapa é fundamental para evitar duplicidades, manter a base de motivos limpa e garantir consistência nos relatórios.
🧩 Passo 2: Mantenha o padrão de estrutura
Todos os motivos e ações devem seguir a estrutura padronizada.
O formato recomendado é:
Motivo X Ação do Agente
Essa padronização é essencial para que as macros, gatilhos e roteamentos funcionem corretamente dentro do fluxo de atendimento.
⚙️ Passo 3: Aplique o padrão conforme o tipo de motivo
Cada tipo de motivo deve seguir uma regra específica de nomenclatura e associação com a ação do agente. Veja abaixo os exemplos:
Motivo Itaú Shop:
Deve ser acompanhado de uma ação do agente “Envia ao Parceiro”.
Exemplo:Motivo - Itaú Shop E Ação do Agente = Envia ao ParceiroMotivo Parceiro:
Deve ser acompanhado da ação do agente “Parceiro::Solicita Evidência”.
Exemplo:Motivo - Parceiro E Ação do Agente = Parceiro::Solicita EvidênciaMotivo BKO:
Deve seguir o padrão com a ação “BKO Itaús::Solicita Evidência”.
Exemplo:Motivo – BKOs ItaúE Ação do Agente =BKOs Itaú:Solicita Evidência
Esses padrões garantem coerência entre as categorias e facilitam a automação dos fluxos internos.
✅ Conclusão
Criar um novo motivo de contato vai além de adicionar uma nova opção — é garantir que o fluxo de atendimento permaneça eficiente, organizado e padronizado.
Seguindo as etapas acima, você assegura que o novo motivo se integre corretamente ao sistema e contribua para uma operação mais consistente.
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